13 buenas prácticas de UX en un eCommerce - Infografía

23/10/2020 | Isabel Alcocer | 6 min read

Si estás en el mundo del comercio electrónico necesitas construir una fuerte presencia online, sin embargo con tanta competencia que existe en el eCommerce, puede ser muy difícil ganar terreno. Las competencias no son solamente locales o regionales, sino también con gigantes internacionales como Amazon, Walmart o cualquier otro sitio que tenga presencia en línea.

Es por eso que es muy importante enfocarse en cada detalle del eCommerce. Estos tips serán benéficos para cualquier empresa, no importa el tamaño del negocio, son igual de útiles para todas las compañías que operan principalmente a través de internet o con ventas en varios canales.

Sigue estas buenas prácticas de UX para aumentar las conversiones de tu tienda online.

1. Haz tu sitio «mobile friendly»

Tu eCommerce debe estar optimizado para dispositivos móviles, no te puedes dar al lujo de excluir a quienes compran por el celular. Según rankings de Alexa, un 80% de los sitios web están optimizados para móvil, esto se da porque el mobile browsing se está convirtiendo en lo normal e incluso ha superado el uso en desktop. Una página que está optimizada para móvil no solo es esencial para una buena experiencia sino que también es importante para el SEO. Los buscadores reconocen esto y premian a los sitios que son mobile friendly.

* Si deseas elevar tu estrategia móvil, considera desarrollar una app, es la mejor manera de personalizar la experiencia del cliente.

2. Poder comprar sin crear una cuenta

Obligar a los usuarios a crear una cuenta antes de realizar su compra es una barrera innecesaria en su proceso ya que solo se agregan pasos y esto hace el flujo de compra mucho más lento y tedioso.

Es por eso que se necesita ofrecer la opción de comprar como invitado en lugar de forzar a las personas a crear un perfil ya que puede ser un motivo de abandono.

* Recomendamos promover la creación de una cuenta ofreciendo beneficios como “compra express”, que solo puede usarse al crear una cuenta.

3. Evitar un proceso de compra largo y confuso

Ya que un cliente decidió que quiere comprar algo, deberían de encontrarse con un proceso de compra simple y sencillo. Cada paso adicional en el checkout puede aumentar las probabilidades de que ocurra un abandono del carrito de compras. La clave aquí es obtener solo la información esencial por parte del cliente, como sus datos personales, la información de pago y la dirección de envío. No se necesita nada más para procesar la compra.

* Según el Baymard Institute, un proceso de compra promedio tiene 5.08 pasos. Trata de que el proceso de compra sea igual o menor a eso.

4. Aceptar todas las opciones de pago posibles

Compradores online quieren completar su compra usando el método de pago más conveniente para ellos. Algunos están dispuestos a aceptar la opción por defecto, pero para otros, si no obtienen de tu parte la opción que ellos desean, ya sea PayPal, Apple Pay o la opción de comprar ahora pagar después, es una razón de peso para abandonar tu página.

* Estudios indican que un 56% de clientes opinan que comprarían más en tiendas online si las tiendas ofrecieran más opciones de pago.

5. Navegación fácil entre el carrito y tienda

El Mini Cart es la solución para esto. Le permite ver al cliente cada que un producto es agregado a su orden sin tener que abandonar la página en la que estaba, teniendo que visitar el resumen de compra una sola vez antes de proceder en el flujo, que al final del día aumenta la experiencia de compra. Un Mini Cart debe permitirle al cliente: reconocer inmediatamente los productos agregados, acceder fácilmente al carrito de compras, hacer cambios en su pedido y mostrar el total de la orden.

* Un Mini Cart bien hecho, puede eliminar las frustraciones más comunes en una compra, proveer una mejor experiencia y reducir los abandonos.

6. Diseño y contenido visual de alta calidad

El contenido visual, cuando se usa de manera efectiva, es muy poderoso y puede ayudar a que los clientes desarrollen una preferencia por tu tienda. Es por eso que es crucial tener una buena combinación de productos, videos, imágenes, diseño y contenido generado (redes sociales) para mostrar tus productos. Hacer esto puede ayudar a aumentar la experiencia de la página y convencer a los visitantes que tus productos son un must-have.

* Mejorar la calidad visual de tus imágenes puede resultar en una conversión hasta 3 veces más alta que de una imagen de baja calidad.

7. Descripciones informativas de productos

Las descripciones estratégicas de productos pueden ser la diferencia entre un carrito abandonado y la conversión. Ser capaz de escribir un mensaje claro y llamativo de tus productos, es parte de administrar una tienda online exitosa. Asegúrate de que la descripción de tu producto se enfoque en sus beneficios y características, en ser auténtico y confiable y en impulsar las emociones del consumidor. Cuenta una historia a través del texto y las imágenes para ayudarle a entender al cliente que no puede vivir sin tu producto.

* El contenido de producto es la oportunidad de mostrar autenticidad, el por qué deben elegirte y por qué tu producto es perfecto para ellos.

8. Credibilidad con reseñas y opiniones

Los testimonios y reseñas de las personas son una buena manera de agregar credibilidad a tus productos y a tu marca, en muchas ocaciones pueden ser el factor decisivo que haga que la venta ocurra o no y es por eso que es importante que se incluyan en tu eCommerce. Tener comentarios positivos de clientes en tu sitio web demuestra que tienes ventas existentes, lo que proporciona pruebas sociales para los clientes nuevos o aquellos potenciales a realizar una compra. Una buena práctica para obtener ese feedback de un clientes es mandando correos post-venta.

* Según el estudio The Convesation Index, por Bazaarvoice, el 92% de los clientes leen testimonios de otros clientes antes de decidirse.

9. Ser transparente con los costos

Mostrarle al cliente el precio completo desde el principio, incluyendo cualquier costo de envío, impuestos y otras tarifas que se esperan, reduce el riesgo y las probabilidades de tomarlos por sorpresa con precios inesperados. Los clientes quieren sentir que los comercios electrónicos son trasparentes, les ofrecen toda la información y no están jugando. Ser transparente no solo es bueno para los clientes sino también es beneficioso para el negocio. Más transparencia lleva a menos abandonos y a más clientes satisfechos.

* Un estudio realizado por Baymard Institute a adultos en EU, un 50% abandonó su compra por los costos extra que no tenían considerados.

10. Servicio al cliente fácil y accesible

Cuando las personas están viviendo un problema, como un error en su pedido o que no encuentren un producto, hay que asegurarse de que puedan obtener ayuda lo más pronto posible. Ofrece varias opciones como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, etc. Además de que el servicio al cliente sea fácil de encontrar, también necesita ser amigable y no hacer a los clientes esperar. Tu tienda online debe reducir las dudas de los clientes, resolver preguntas y establecer confianza para convencer al comprador a que realice la compra.

* Según American Express, los clientes están dispuestos a gastar un 17% más en una compañía que ofrece un excelente servicio al cliente.

11. Wishlist o «guardar para más tarde»

Agregar un “wishlist” o sección de “guardar para más tarde”, le permite a los clientes crear una lista de artículos que desean pero no están listos para comprar. Estos features dan la oportunidad al usuario de organizar los productos que quieren y no tener que agregarlos al carrito que más tarde podría ser abandonado. Aprovecha la información que se gana a través de estas listas generadas por usuarios para tu estrategia de marketing y para infórmale al usuario si el artículo que desea tiene algún cambio, esto va a generar más engagement con tus clientes y potenciales ventas.

* Un “wishlist” aumenta el tiempo que un usuario pasa en un sitio web, esto beneficia el SEO de tu negocio al bajar la tasa de rebote.

12. Correos de seguimiento personalizados

El abandono del carrito de compras es algo inevitable, siempre habrá clientes que visiten un eCommerce solo por curiosidad o por tener una referencia, agreguen artículos y más tarde abandonen la página. Una medida que se puede aplicar en estos casos es mandar correos de seguimiento para recuperar su compra abandonada. Esto le recuerda a los clientes que no han completado su compra y les da la oportunidad de retomar el camino donde lo dejaron.

* Herramientas como MailChimp y Omnisend permiten enviar correos automatizados para impulsar a los clientes a que regresen y compren.

13. Velocidad de carga optimizada

La velocidad de carga es uno de los aspectos más importantes para una tienda online exitosa. Una página con errores o que se muestra inestable, puede causar que los clientes sientan desconfianza y la abandonen. Es menos probable que las personas ingresen sus datos de pago después de experimentar un error o una página que carga lento ya que les causa miedo. Un sitio que carga rápidamente puede satisfacer la necesidad de los clientes de comprar con velocidad. No solo estarán más felices, sino que también estarán dispuestos a comprar productos adicionales.

* Estudios muestran que un retraso de 1 a 5 segundos en cada página, puede llevar a un decrecimiento del 16% en la satisfacción de cliente.

Fuentes

Baymard Institute:
https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
h ttps://baymard.com/premium

Quicksprout:
https://www.quicksprout.com/best-practices-for-running-a-successful-ecommerce-website/
https://www.quicksprout.com/how-to-design-a-homepage-that-converts/
https://www.quicksprout.com/ecommerce-conversion-rate-optimization/

Styla:
https://blog.styla.com/en/35-tips-to-reduce-shopping-cart-abandonment

Sumo:
https://sumo.com/stories/ecommerce-best-practices#13

Big Commerce:
https://www.bigcommerce.com/blog/ecommerce-ux/#7-best-ecommerce-user-experience-tips
https://www.bigcommerce.com/blog/abandoned-carts/#top-reasons-for-shopping-cart-abandonment
https://www.bigcommerce.com/blog/abandoned-cart-emails/
https://www.bigcommerce.com/ecommerce-answers/live-chat/
https://www.bigcommerce.com/blog/abandoned-carts/#tactics-to-decrease-your-shopping-cart-abandonment-rate

E Desk:
https://blog.edesk.com/resources/shopping-cart-abandonment/

Barilliance:
https://www.barilliance.com/10-reasons-shopping-cart-abandonment/

Pixel Union:
https://pixelunion.net/blogs/state-of-the-union/how-to-write-product-descriptions

Gorilla 360:
https://www.gorilla360.com.au/blog/ecommerce-service-customer-support

Hubspot:
https://blog.hubspot.com/service/customer-service-stats